তথ্য সুরক্ষা

29wind-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

29wind বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু আপনারই। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

আমাদের মূল অঙ্গীকার: 29wind কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেবা উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়। এই গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়েছে।
১

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

29wind প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য সংগ্রহ করা প্রয়োজন হয়। এই তথ্যগুলো দুই ভাগে ভাগ করা যায়:

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে যখন কোনো ফর্ম পূরণ করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন নিচের তথ্যগুলো নেওয়া হয়:

  • পরিচয় সংক্রান্ত: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
  • যোগাযোগ সংক্রান্ত: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
  • আর্থিক সংক্রান্ত: পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)।
  • পরিচয় যাচাইকরণ: কেওয়াইসি প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া নথির ছবি।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

  • আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন।
  • ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম।
  • লগইন সময়, বেটিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড।
  • প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজিং প্যাটার্ন ও সেশন ডেটা।
মনে রাখুন: আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা সেবা প্রদানের জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজন। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক কোনো তথ্য চাওয়া হয় না।
২

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

29wind বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

  • নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য দেন।
  • কেওয়াইসি যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিত করার প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া নথি।
  • লেনদেন রেকর্ড: ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় পেমেন্ট সিস্টেম থেকে আসা তথ্য।
  • গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিমের সাথে কথোপকথনের সময় শেয়ার করা তথ্য।
  • কুকি ও প্রযুক্তি: ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত।

আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের সময় কী উদ্দেশ্যে নেওয়া হচ্ছে তা স্পষ্ট করে জানানো হয়।

৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

29wind সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য।
পরিষেবা প্রদান বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট সেবা চালু রাখার জন্য।
নিরাপত্তা জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
আইনি বাধ্যবাধকতা লাইসেন্স কর্তৃপক্ষ ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থার চাহিদা পূরণে।
গ্রাহক সেবা সমস্যা সমাধান ও সাপোর্ট প্রদানের জন্য।
সেবা উন্নয়ন প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ।
প্রমোশনাল যোগাযোগ আপনার সম্মতিতে অফার ও আপডেট জানানো।

আমরা কখনো আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না।

৪

তথ্য শেয়ারিং নীতি

29wind আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কখনো শেয়ার করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য প্রদান করা হতে পারে:

  • পেমেন্ট প্রোভাইডার: লেনদেন সম্পন্ন করতে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য।
  • পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: কেওয়াইসি প্রক্রিয়ায় লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ সংস্থা।
  • আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের ক্ষেত্রে।
  • নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: গেমিং লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের বাধ্যতামূলক রিপোর্টিং।
যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার আগে তাদের তথ্য সুরক্ষা সক্ষমতা যাচাই করা হয়। আমাদের পার্টনারদের সবাই আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলেন।
৫

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

29wind ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

  • অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অত্যাবশ্যক।
  • কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
  • বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝা।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও নিরাপত্তা ফিচার প্রভাবিত হবে।

৬

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

29wind আপনার তথ্য নিচের নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

  • অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
  • আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
  • যোগাযোগ ইতিহাস: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
  • কেওয়াইসি নথি: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৫–৭ বছর।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচিতিযোগ্য করা হয়। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

৭

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

29wind আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা:

  • ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
  • দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
  • ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: রিয়েল-টাইম হ্যাকিং প্রচেষ্টা শনাক্ত করে।
  • নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত পরীক্ষা করেন।
  • ডেটা মাস্কিং: সংবেদনশীল তথ্য (যেমন কার্ড নম্বর) আংশিকভাবে লুকানো থাকে।
  • অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
আপনিও সাহায্য করতে পারেন: শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, ২এফএ চালু রাখুন এবং সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিক আমাদের জানান।
৮

আপনার অধিকারসমূহ

29wind-এর গোপনীয়তা নীতির আওতায় আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
তথ্য হস্তান্তরের অধিকার
আপনার তথ্য পোর্টেবল ফরম্যাটে নেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে support@29wind.com-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেব।

৯

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

29wind কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সব সংগৃহীত তথ্য মুছে দেব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান নিবন্ধন করেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

29wind একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় কিছু ক্ষেত্রে তথ্য অন্য দেশের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

  • সব সার্ভার আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।
  • তথ্য স্থানান্তরে যথাযথ আইনি সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
  • বাংলাদেশের আইন এবং আন্তর্জাতিক চুক্তি মেনে তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়।
১১

নীতি পরিবর্তন

29wind এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

  • ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
  • পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
  • বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার আগে ৩০ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১২

যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ইমেইল: privacy@29wind.com
  • সাধারণ সাপোর্ট: support@29wind.com
  • লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের সাপোর্ট বিভাগে সরাসরি চ্যাট করুন।
  • সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্র পাতায় যান।

আমরা সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়ে থাকি।

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত

29wind-এর বহুস্তরীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা আপনার তথ্যকে সবসময় নিরাপদ রাখে।

২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন
আপনার প্রতিটি লেনদেন ও লগইন সেশন সামরিক মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। বাইরে থেকে কেউ এই ডেটা পড়তে পারবে না।
দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ
2FA সক্রিয় রাখলে শুধু পাসওয়ার্ড জানলেই অ্যাকাউন্টে ঢোকা যাবে না। মোবাইলে ওটিপি ছাড়া লগইন অসম্ভব।
তথ্য বিক্রি নিষিদ্ধ
29wind কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না — এটা আমাদের মূল নীতি।
নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ সাইবার নিরাপত্তা টিম প্রতি তিন মাসে আ মাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন। দুর্বলতা পাওয়া মাত্র সমাধান করা হয়।
কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
29wind-এর মাত্র নির্দিষ্ট কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সব অ্যাক্সেস লগ করা হয় ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ
আপনার তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয়। কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায়ও তথ্য হারানোর ঝুঁকি নেই।

নিরাপদ পরিবেশে গেমিং শুরু করুন

29wind-এ আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আজই নিবন্ধন করুন এবং নিশ্চিন্তে উপভোগ করুন।

English